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Wer braucht deine Verstärkung?

Wir sind Nine, ein Team von Navigatorinnen und Navigatoren: Durch unser Know-how und unsere Serviceorientierung ermöglichen wir unserer Kundschaft eine sichere, entspannte Reise zur und in der Cloud.

Wir glauben an die Möglichkeiten von neuen Technologien und an den Mehrwert, den das tägliche Lernen schafft. Durch einen massgeschneiderten Ansatz, der die Kundenzentrierung von aussen nach innen fördert und durch die Arbeit mit einem vielfältigen Team wollen wir gemeinsam die komplexen Herausforderungen für unsere Kundinnen und Kunden angehen und lösen. Unser Ziel ist eine Kultur der Inklusion und Transparenz, wir hören einander zu und setzen uns für faire Rahmenbedingungen ein, in denen alle Mitarbeitenden die gleichen Möglichkeiten erhalten.

Deine zukünftigen Kollegen und Kolleginnen findest du auf unserer Teamseite.

Unser Tech Stack

  • Ticketsystem: Jira
  • Ubuntu Linux Systeme mit LAMP-Stack
  • Hyper Converged Infrastructure (HCI) von Nutanix
  • Container-Technologie
  • Kubernetes Lösungen in der Google-Cloud und in unseren eigenen Datacentern

So schaffst du Mehrwert

Dein Team ist die erste Anlaufstelle für unsere technisch versierte Kundschaft. Du bist das wichtige Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden und den spezialisierten Engineers und stellst die bestmögliche Lösung für die Kundschaft sicher. Du leistest einen entscheidenden Beitrag für langfristig erfolgreiche Partnerschaften mit folgenden zentralen Aufgaben:

  • Du nimmst Kundenanfragen über unser Ticketsystem per Email und am Telefon entgegen.
  • Du kümmerst dich um 1st Level Anfragen und führst Standard Changes auf Kundensystemen (z.B. DNS, SSL-Zertifikate) durch.
  • Du stellst sicher, dass die Kundenanfragen zuverlässig und zügig bearbeitet werden.
  • Du wertest unsere spezifischen Customer Success KPIs aus und verbesserst zusammen mit dem Team unsere Prozesse sukzessive.

Das zeichnet dich aus

  • Kundendienst ist deine Leidenschaft: Der Umgang mit der Kundschaft bereitet dir Freude und du pflegst eine offene, freundliche und professionelle Kommunikation.
  • Du bist es dir gewohnt, an einem Service Desk die Kundinnen und Kunden eines ICT-Unternehmens zu beraten.
  • Unsere Managed Service Lösungen faszinieren dich und du möchtest dich tiefer in die Themen einarbeiten, um so mit der Zeit immer mehr Standardanfragen direkt durchführen zu können.
  • Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch.
HOME OFFICE UNTERSTÜTZUNG

Finanzielle Unterstützung bei der ergonomischen Einrichtung des Home Office Arbeitsplatzes

SNACKS, GETRÄNKE UND KAFFEE

Snacks, Getränke und Kaffee gratis in unserem Büro im Kreis 4 in Zürich

FLEXIBLE ARBEITSZEITEN

Flexible Arbeitszeiten und Förderung von einem individuellen, hybriden Arbeitsmodell (Mischung aus Arbeit im Büro und im Home Office)

AUSBILDUNG UND ENTWICKLUNG

Wir glauben an die ständige Weiterentwicklung und fördern diese aktiv, sei es mit internen Coachings und Brownbags, der Teilnahme an Konferenzen und Fachveranstaltungen oder durch fachliche Weiterbildungen

Interessiert?

Wenn wir dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.

WICHTIG: Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalvermittler.

Vanja Sekulovic

Relationship Manager

Kontakt

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